سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: [2026/06/17]
نسعى في Tech Finder إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائنا. وفي حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون في حالته الأصلية.
أن تكون جميع الملحقات والعبوات الأصلية سليمة وكاملة.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.
لا يحق استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
فقدان العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.
المنتجات المصممة أو المطبوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
الفلامنت والمواد الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها.
قطع الغيار والإلكترونيات التي تم تركيبها أو لحامها أو تعديلها.
ثانياً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
وجود عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
ويجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور و فيديو يوضح المشكلة.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وجود عيب مصنعي:
يتم فحص الحالة من قبل فريق الدعم الفني.
قد يطلب المتجر صورًا و مقاطع فيديو أو معلومات إضافية لتشخيص المشكلة.
بعد التحقق من العيب يتم:
استبدال المنتج.
أو إصلاحه.
أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
رابعاً: تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال:
وجود عيب مصنعي.
إرسال منتج مختلف عن الطلب.
تلف المنتج أثناء الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال:
رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
رفض استلام الشحنة بعد إرسالها.
خامساً: المبالغ المستردة
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج:
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادساً: ملاحظات خاصة بمنتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد
لا يعتبر اختلاف نتائج الطباعة أو جودة المخرجات عيبًا في الفلامنت أو الطابعة ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.
تختلف نتائج الطباعة حسب إعدادات الطابعة ودرجة الحرارة والرطوبة ونوع الملف وإعدادات التقطيع (Slicer).
لا يغطي الضمان أو الاسترجاع الأعطال الناتجة عن تعديل الطابعات أو تركيب قطع بشكل غير صحيح أو استخدام إعدادات غير مناسبة.